七陌云客服app是一款由北京容联七陌科技有限公司研发的商务办公服务软件。通过这款软件，你随时随地都可以办公，这样就可以提高工作效率。这里提供客服咨询、人工服务、智能转接等功能，企业可以利用这款软件解决客服的问题，从而降低运营成本。而对于客服来说，可以第一时间回复客服的咨询。感兴趣的用户不要错过七陌云客服最新版，快来下载体验一番吧！ 软件功能 实时跟踪工单进度：打开自己的关注列表即可对关注的工单进度进行即时的了解； 待办事项及时查看：打开我的待办列表即可及时处理待回复会话、待处理工单和待领取工单等事务； 七陌云客服支持随时随地办公：即使没有电脑在身边也能使用手机而实现随时随地的办公生活； 七陌云客服支持多种交流方式：客服在与客户沟通的时候可以通过文字、语音和电话的方式进行； 统一多个平台渠道：从微信公众号、网页、电脑端和手机端传来的客户会话信息都能回复； 一键创建新的工单：可以根据客户的需求而在这里即时的创建新工单然后保存在这里； 软件特色 -七陌云客服支持订单管理，客户管理，客户管理更高效 -七陌云客服支持客户评论，订单评论，提高接待效率 -工作台可以查看存储数据，业务数据全部保存在掌中 -七陌云客服支持客服账号注册，实名认证，申请流程更简洁 软件亮点 1、使用搜索功能搜索工单。直接点击工单中心的搜索功能，搜索工单信息； 2、在客户管理中添加新客户信息，直接选择添加功能即可立即添加新客户； 3、切换到查看待办工单信息。您可以在“我的待办事项”列中查看已收到的工单和要执行的工作； 4、创建客户联系计划。您可以为不同的客户创建新的客户联系计划； 软件优势 --在线咨询 通过微信、手机APP、网页发起即时聊天，支持文字、图片、表情、文件传输，自定义快速回复解答客户疑问。 --语音通话 定制企业IVR语音导航，智能分配用户呼叫，呼叫弹出提示，客户信息自动显示，通话录音，呼叫转移，不再错过任何呼叫。 --客户管理 自定义设置客户字段，记录客户信息，客户问题类型，系统管理客户信息，以便随时查询和查看，建立联系计划。 --电子邮件客户服务 根据客户服务类型，建立技能组，建立邮件分发策略，对邮件进行分类，协助处理邮件并一键转发，同时显示会话历史详情。 --工单制 灵活配置工单规则，自定义工单字段设置，详细记录从工单创建到工单解决的所有操作记录，查看客户问题处理进度。 更新内容v4.5.0.0： 1.升级表情包； 2.修复聊天消息的一些问题 v4.4.3.0： 1.修复了工单的一些bug； 2.处理工单时支持附件预览 v4.4.1.0： 修复了工单处理时的一个选项问题 v4.4.0.0： 1：会话增加重复咨询标记； 2：增加会话结束原因； 3：视频聊天升级 v4.3.0.0： 1：支持小红书渠道会话